🌿 Politique de retours et remboursements – Natur’O Pierres
Dans le cadre de la fin d’activité de Natur’O Pierres, tous les articles sont proposés en vente de fin de stock, avec des remises exceptionnelles. Chaque bijou est préparé avec soin, vérifié avant envoi, et emballé avec attention pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Même en période de liquidation pour cessation d’activité, vos achats restent protégés par les garanties légales.
📦 Droit de rétractation (Retour de 14 jours)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
- Frais de retour : Les frais de port pour le retour de la marchandise sont intégralement à la charge du client.
- Condition des articles : Pour obtenir un remboursement, les produits doivent être retournés neufs, non portés, dans leur état d’origine et parfaitement protégés pour le transport.
- Exception légale : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur-mesure ou nettement personnalisés à votre demande (créations uniques sur demande spécifique).
📩 Procédure de retour et Remboursement
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes :
- Notification : Envoyez une demande préalable par e-mail à naturopierres@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler votre retour.
- Adresse de retour : Le colis doit être renvoyé exclusivement à l’adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail (les retours déposés en Locker ou en point relais Mondial Relay ne pourront pas être récupérés).
- Remboursement : Dès réception et vérification de la conformité de l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant du produit.
⚠️ Colis non retiré ou NPAI
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais par le client en point relais ou à La Poste, ou s’il est retourné pour une erreur d’adresse (« N’habite Pas à l’Adresse Indiquée ») :
- Le colis nous est automatiquement retourné.
- Conformément à la réglementation, le client conserve son droit au remboursement de la commande, mais les frais réels de transport engagés pour le retour du colis seront déduits du remboursement final.
💬 Besoin d’être rassuré avant d’acheter ?
Parce que nos stocks sont limités et non renouvelables, je reste disponible pour vous accompagner au mieux dans votre choix avant validation :
- 📸 Photos supplémentaires sous lumière naturelle
- 📏 Mesures précises au millimètre
- 💎 Précisions sur les vertus et l’origine des pierres
N’hésitez pas à m’écrire à naturopierres@gmail.com avant de valider votre panier. Je vous répondrai avec grand plaisir et bienveillance.
🤝 Service après‑vente et Garanties
Même en période de fermeture de l’activité, le service client reste assuré. Les articles vendus bénéficient pleinement de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, et 1641 du Code civil).
Pour toute question ou réclamation concernant le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez me joindre à : naturopierres@gmail.com
Merci infiniment pour votre confiance, votre fidélité et votre soutien tout au long de cette magnifique aventure. 🌿✨